世界看点：家政维修乱象亟待根治
经济日报
2023-05-30 17:31:11
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860元疏通下水道，第二天又堵了；空调加了1500元氟利昂，制冷效果依然不好……不少消费者曾在家政维修服务上遭遇“价格刺客”。家政维修的层层套路不仅堵了下水道，也给消费者“添堵”。国家发展改革委近日表示，将继续聚焦“提质”“扩量”和“规范”，推动家政服务业高质量发展。
为什么家政维修领域会出现“价格刺客”？维权费时费力、取证难、担心被报复是主要原因。家庭维修涉及技术门类众多，普通消费者对工具价格和使用方法并不熟悉，信息不对称给维修人员留下很大操作空间。近年来各类线上家政维修平台的准入门槛较低，维修“杂牌军”缺乏统一、权威的监管方，导致消费者投诉无门。维修过程很难保留相关证据，也会给维权增添困难。更何况上门维修的师傅已经掌握消费者家庭住址，很多人担心后期被打击报复，因此“敢怒不敢言”。
解决家政维修市场乱象、提高服务质量，最重要的是“规范”二字。
第一，要规范家政维修从业者的行为。商务部发布的《家电维修服务业管理办法》要求，家电维修经营者在提供维修服务前应向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择，并向消费者提供维修服务凭证和收费发票。
第二，要规范家政维修服务平台运营。市场监管部门可以鼓励行业协会公布家政维修企业“白名单”，树立从业榜样，督促行业自律。家政服务平台也应承担起相应责任，建立完备的入驻企业或个体的资质审核机制，及时发现和清除虚假信息，完善用户反馈、举报机制，呈现真实的用户评价内容。
第三，要建立规范、权威的维权投诉平台和处罚机制，切实保障消费者权益。我国目前的消费投诉平台在精准对接平台和用户、高效处理消费者投诉方面还有待加强，只有打造更加便捷、有力的维权平台，让消费者敢于维权、积极维权，才能有效遏制家政维修市场的不良行为，净化行业风气。
无规矩不成方圆。推动家政维修市场健康发展，切实提高居民生活幸福感，需要明晰的从业规则和奖惩机制。整个行业都规范行事，家政维修领域的“价格刺客”才不会伤人。
