随着信息化水平的不断提升，消费者逐渐将目光从线下转到线上，数智化已成为医药健康产业未来增长的核心动力。业内人士表示，随着线上渗透率的不断提升，传统药企数智化转型已是大势所趋。京东健康等数智化解决方案提供商或将引领新一轮产业竞争格局变化。

数智化转型加速

数字化基础设施正在重塑医药健康行业。在云计算、物联网、区块链、大数据、人工智能等数字技术的推动下，以及移动智能终端在中国的日益普及，医药健康服务流程更加简单便捷，将健康维护、健康修复、健康促进联系起来，形成一站式服务，提升了普通用户看病买药的体验，节省了医疗机构的运营成本等等，为医药健康行业带来了更大的发展空间。

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根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，占网民整体的34.0%。普华永道的数据也显示，中国大健康市场规模已经达到13万亿元，并且在过去的八年中发展迅猛。市场规模年复合增长率高达13%，现已成为全球第二大市场。

近年来，持续深入的改革为医药健康产业的发展带来了机遇，其中数智化是企业降本增效的关键路径。同时，为了寻找更具确定性的增长，积极应对变化，药企始终需要聚焦在创新治疗方案、用药方案的核心需求上。以患者为中心，进行数智化医药营销，也成为药企数智化升级的“必选项”。

医疗供给侧改革倒逼产业上下游全线降本增效。从面向药企的药品数智化全流程追溯，到面向医院的以电子病历三级医院全覆盖为首的医院信息化改革，药企、医院、保险等主要参与者需迅速做出积极反应适应市场需求。

京东健康医药事业部总经理王一婷介绍，目前，京东健康已构建起全面的医药健康品类供应能力、效率领先的全渠道流通能力，以及覆盖产品全生命周期的营销能力。

其中，京东健康针对医药供应链进行专业化、智能化的高效整合，为医药企业转型带来新的发展机遇。通过打通供应链上下游，不仅为用户提供品类更为丰富、价格实惠的健康商品，同时依赖于长期沉淀的供应链、技术、资源及消费数据优势，帮助药企有效降低其市场营销费用和投入，京东健康正在成为国内外众多医药品牌开拓线上渠道、实现数智化运营的重要平台。

国金证券分析师袁维表示，京东健康医药健康供应链和医疗健康服务双线并行，打造以产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台。

提升药品渗透力

据介绍，面向医药企业，京东健康的医药数字营销服务，针对药企的不同产品、不同需求，能提供覆盖药品全生命周期的数字营销服务，帮助其在不同阶段匹配不同的策略；全渠道医药数字化营销解决方案主要聚焦面向C端的患者营销解决方案（含患者管理）、面向医生的学术营销解决方案，以及促进药品可及性的解决方案等。

具体来看，通过创新全服务数字营销解决方案，提升药品可及性、患者依从性；通过专科化专业运营、品效一体化营销解决方案，贯穿用户购买、用药、复购全流程；依托于平台资源和数智化供应链能力，持续落地新药上市、健康管理等服务项目。

新药上市方面，京东健康支持从产品上市前患者招募助力，以及上市后产品可及性到患者教育、医生招募管理，帮助药企争取上市前的时间窗口。

通过加深互联网医疗领域合作，进一步提升产品覆盖面。2021年11月，京东健康与赛诺菲携手启动“糖尿病线上诊疗服务管理卓越中心”，共同推进糖尿病规范化诊疗标准，帮助患者实现疾病的线上自我管理。“糖尿病线上诊疗服务管理卓越中心”通过线上问诊工具的开发和应用，推动线上诊疗规范落地，运营一年时间，该中心使用线上问诊等工具的医生人数增加58%、使用次数增加超5倍，累计服务患者超过6万人次。

据了解，京东健康在线医疗健康服务主要包含在线问诊、处方续签、慢性病管理、家庭医生和消费医疗健康服务等。为了更好地服务用户，京东健康组建了由顶级专家担任学科带头人的27个专科中心。数据显示，2022年京东健康互联网医院年问诊量过亿，最高单日问诊量突破百万。

助力企业降本增效

不仅向下打通消费者渠道，京东健康药京采利用数智化管理系统，持续发挥“数字化桥梁”作用，通过完善代理销售新通路，实现了零售供应链价值的延伸。

京东集团副总裁、京东健康药京采事业部总经理周新元介绍，针对工业企业，京东健康可为其提供数字化全渠道代理销售解决方案，通过数智化系统提质增效。积极完善触达路径和营销矩阵，为代理销售打造全链路智能动销场景。例如，药京采通过京鹰战队、药京通、药京采PLUS等系统工具进行数字化管理，利用智能外呼、虚拟代表、APP触达等手段提高精准触达能力。此外，通过定制化供应链服务，为渠道建立自营网仓，助力提高药品流通效率。

国金证券报告显示，目前，京东健康已建立涵盖优质制药公司和健康产品供应商的全场景供应链网络，自营业务以京东大药房作为主要载体，截至2022年中报，与京东集团建立合作关系，利用其广泛的配送基础设施网络，包括20个药品仓库和超过450个非药品仓库。药品自营冷链能力覆盖超240个城市；线下自营DTP药房已拓展至全国26个省级行政区。产品力持续强化，提高新药、新产品可及性。

此外，通过数智化创新工具，为线下合作零售药房提供一站式全渠道数智化解决方案，帮助实现从工业到商业、商业到终端药店、药店到用户的连接。截至2021年中报，京东健康联盟大药房累计门店已超过500家，覆盖全国17个省级行政区、近200个县域一级市场。

值得一提的是，京东健康不仅仅对药品企业有升级方案，对中药传统产业也有相应升级措施。京东集团副总裁、京东健康营养保健事业部总经理杨叶表示，京东健康以传统产业带为基础，致力于培养在线产业带，帮助传统商家开展线上业务。通过发挥商品、物流、技术、大数据等优势能力，通过设立个人店、工厂店等方式，从产品、设计、购买、物流时效等维度，打造最具代表的地方特产馆，为当地商家建立公共品牌，服务普通用户及企业采购客户。

其中，针对成熟的在线产业带，通过建立溯源体系、C2M反向定制、整合物流能力等手段，推动供应与需求联动、生产与销售结合，打破产业带区域壁垒，深度推动企业升级，扩大网络交易额，深化产业链整合和区域经济发展。

同时，通过完善种植、加工、生产、流通、消费等供应链流程，建立可追溯体系，实现全链路发展。

截至2023年2月，京东健康已有超过6700个滋补业务商家。2023年，京东健康将联合产业打造多方共建的产业带全供应链，并推出多层次招商政策以降低企业电商化成本，为本土产业数智化发展注入技术活力。